Returnering- og ombytningspolitik
Vores returpolitik varer 45 dage. Hvis der er gået 45 dage siden leveringen af varen (leveringsdatoen oplyst af transportøren gælder), kan vi desværre ikke tilbyde dig en refusion eller ombytning.
For at kunne returnere en vare, skal din vare være ubrugt og i samme stand, som da du modtog den. Den skal også være i den originale emballage.
Flere typer varer kan ikke returneres. Fordærvelige varer såsom mad, blomster eller magasiner kan ikke returneres. Vi accepterer heller ikke intime eller hygiejniske varer, farlige produkter eller brandfarlige væsker eller gasser.
Andre varer, der ikke kan returneres:
* Gavekort
* Downloadbar software
* Visse sundheds- og personlig plejeprodukter
For at foretage en returnering skal du inden for 45 dage efter leveringen af varen a) fremvise en kvittering eller bevis for køb og b) informere os om dit ønske om returnering via e-mail til info@boxhero-underwear.co.
Købet skal ikke returneres til producenten. Vi vil kontakte dig for at afklare og løse problemet.
Der er visse situationer, hvor kun delvis refusion er mulig:
* Enhver vare, der ikke er i sin oprindelige tilstand, er beskadiget eller mangler dele af årsager, der ikke skyldes vores fejl.
* Enhver vare, der returneres mere end 45 dage efter leveringen.
Beslutningen om delvis refusion i de nævnte situationer vil blive behandlet fra sag til sag og er ikke automatisk.
Refunderinger
Når vi har modtaget og inspiceret den returnerede vare, vil vi sende dig en e-mail for at bekræfte, at vi har modtaget den. Vi vil også informere dig om vores beslutning vedrørende godkendelse eller afvisning af din anmodning om refusion.
Hvis din anmodning godkendes, vil din refusion blive behandlet, og en kredit vil automatisk blive anvendt på dit kreditkort eller din oprindelige betalingsmetode inden for et bestemt antal dage.
En fejl i ordren giver ikke ret til refusion. Den korrekte vare vil blive sendt gratis, så snart vi har modtaget den forkerte ordre. For at være berettiget til refusion skal varen have en defekt. For mere information, kontakt os venligst på info@boxhero-underwear.co
Forsinkede eller manglende refusioner
Hvis du endnu ikke har modtaget din refusion, bedes du først tjekke din bankkonto igen.
Kontakt derefter udstederen af dit kreditkort, da der kan være en forsinkelse, før din refusion officielt bliver bogført.
Kontakt derefter din bank. Der er ofte en behandlingstid, før en refusion bliver bogført.
Hvis du efter at have gennemført alle disse trin stadig ikke har modtaget din refusion, bedes du kontakte os på info@boxhero-underwear.co.
Varer købt under særlige kampagner
En særlig kampagne defineres som en ekstraordinær rabat på vores produkter under særlige begivenheder eller perioder. (Black Friday, fødselsdage, jul, nytår)
Kun varer købt uden for disse særlige kampagner kan refunderes. Desværre kan varer købt under disse kampagner ikke refunderes.
Ombytninger
Vi erstatter kun en vare, hvis den er defekt, beskadiget eller ved en fejl under behandlingen af din ordre. I så fald vil vi være taknemmelige, hvis du a) tager et billede eller en video af den defekte eller beskadigede vare, b) sender det til os via e-mail til info@boxhero-underwear.co og c) informerer os om dit krav. Vi vil derefter kontakte dig for at løse situationen.
Forsendelse
For at returnere et produkt gør vi dig opmærksom på, at kontakt skal ske via vores e-mailadresse info@boxhero-underwear.co inden forsendelse. Vi vil give dig forsendelsesoplysningerne via e-mailudveksling.
Du skal betale for dine egne forsendelsesomkostninger for at returnere din vare. Forsendelsesomkostningerne er ikke refunderbare. Hvis du modtager en refusion, vil omkostningerne ved returfragt blive trukket fra denne.
Afhængig af hvor du bor, kan den tid, det tager at modtage dit udskiftede produkt, variere.
Vi anbefaler, at du bruger en leveringstjeneste, der giver dig mulighed for at spore forsendelsen eller køber en forsendelsesforsikring. Vi garanterer ikke, at vi modtager den vare, du returnerer, og vi kan ikke holdes ansvarlige i tilfælde af problemer.